面對空調(diào)用戶的提問，從安裝維修的你能回答多少？

1、 出風量小、制冷效果差？

有多種原因：

A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負荷工作。

B、電源電壓過低，引起空調(diào)器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。

C、開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰太多，清洗過濾網(wǎng)。

D、溫控器調(diào)節(jié)不當。

E、空調(diào)安裝位置不佳，出會導致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。

2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋？

答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開關(guān)門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。解釋下，冰箱的制冷工作原理與空調(diào)是相似的，因此，也一并列入。

3、用戶反映電冰箱停機后會發(fā)出聲音，是否正常？

答：正常。是高低壓力平衡時發(fā)出的聲音。

4、怎樣選擇正確的空調(diào)型號和相應安裝位置？

A、用戶在選擇空調(diào)器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié) 構(gòu)、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；

B、室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢等情況。

一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。

5、變頻空調(diào)停機是否正常？

當用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時變頻空調(diào)是會停機的。因為即使變頻空調(diào)以最低頻率運行，也會產(chǎn)生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時空調(diào)是會停機的。

6、用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時，就不會再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常？

用戶設(shè)定17度是用戶預期想要達到的一個溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內(nèi)與外界的能量損耗。

7、用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是空調(diào)使用一年后就容易老化？

先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。

8、遙控器為什么不顯示?

A、查看電池是否安裝對，是否有電。

B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。

C、如果還不行，請我們網(wǎng)點上門檢修。

9、空調(diào)漏水（室內(nèi)機）

原因分析：

A、 排水管堵死、脫落或破損；

B 、安裝不水平；

C 、搬運及碰撞后造成接水盤移位；

D 、室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽嶋H是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可。

E 、當室內(nèi)空氣濕度大時，室內(nèi)機出風框、擺風葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F(xiàn)象。

解決方案：第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

10、整機上電無反應，不啟動。

先請用戶檢查插座是否有電（可插上風扇、電燈等簡單設(shè)備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)點上門維修。

11、 用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？

電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護空調(diào)里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴格一點，因此，空調(diào)要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用空調(diào)，最好能購買穩(wěn)壓電源，其功率應為空調(diào)額定功率的3-8倍。

12、 空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？

房間溫度能否降下來，不僅和空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測量進出風口溫差，如果溫差在10-13度范圍內(nèi)，則空調(diào)無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調(diào)安在房間稍小或補價差換一臺型號大的空調(diào)。

13、為什么2P（含2P）以上的柜機均未配電源插頭？

因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。

14、空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時？

拉線布電源線路是需專業(yè)電工來做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請電工來，待電源線路做好，我們將給予試機，讓您放心使用。

15、為什么空調(diào)外機螺帽處會有水，是不是漏氟了？

不是漏氟，請您放心使用，這不是空調(diào)漏氟的原因，而是一個物理現(xiàn)象，因為此處溫度很低，遇到與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來或是附在銅帽面上，就相似于：從冰柜拿出一瓶礦泉水時，一會兒瓶壁上就有水流下來是同樣的道理。

16、為什么一到中午或傍晚時間，空調(diào)開停頻繁，或是外機不能啟動？

這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個地方是不是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個時段都是用電高峰期，造成電力不足，空調(diào)是功率較大電器，所以難以啟動，建議用戶購穩(wěn)壓器等。

17、空調(diào)沒開機，運行燈會一閃一閃，這是不是空調(diào)有故障？

不是，這是待機顯示狀態(tài)，可以隨時開機，另還有一提示功能，即在長時間空調(diào)不用時很多用戶忘記拔插座，這時燈閃會提醒用戶。

18、內(nèi)機風速時快時慢，且風聲較大，為什么？

先向用戶了解是否常時間沒清洗過濾網(wǎng)，如果沒有，給用戶指導怎么清洗，因為過濾網(wǎng)臟后影響進風量，導致風速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。

19、按遙控無反應，怎么辦？

先向用戶了解空調(diào)是否有通電（如運行燈是否有亮），如運行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個移動插座來試一下內(nèi)機是否會送風；如運行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。

20、為什么新裝機在擺風時會發(fā)出響聲?

因為新裝機的擺風軸剛剛使用太皺,需要經(jīng)過一段時間的磨合,可以給它滴一點潤滑油.。

21、空調(diào)正常時室內(nèi)機有哪些聲音？

空調(diào)正常工作時有以下聲音：

A、空調(diào)運行的風聲，此時可以通過調(diào)整相應的風速以改善相應的風聲 。

B、空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應的改善 。

C、制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。

22、在設(shè)定定時功能時空調(diào)老是關(guān)機？

有些新款遙控器只有一個定時按鍵進行定時功能的設(shè)定，在操作時由于第一個功能為‘定時開”，而發(fā)射信號只有2秒的延時時間，這樣在操作時就很可能在沒有設(shè)定好定時功能時就把“定時開”信號發(fā)射了出去，造成誤操作。此時可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后在設(shè)定后相應的功能時把手移開再發(fā)射信號。

23、為什么剛開空調(diào)時會有一種異味？

空調(diào)本身一般是沒有異味的，開機時產(chǎn)生異味可能有以下原因：

A、房間內(nèi)的異味：空氣不流通的時候較難聞到異味，空調(diào)運行時異味集中到狹小的出風口，使平時沒察覺到的異味加強。此時可以通過改善室內(nèi)環(huán)境進行改善。

B、過濾網(wǎng)過臟發(fā)霉：進行定期清洗保養(yǎng)進行改善

C、空調(diào)室內(nèi)機其他材料件發(fā)霉。

24、隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符。

空調(diào)上顯示的溫度為出風口溫度，遙控器上顯示的為房間內(nèi)實際溫度。

25、室內(nèi)機有噪音。

Ａ、機內(nèi)有雜物。Ｂ、安裝板未掛好。Ｃ、風輪與電機蓋有摩擦.。

26、空調(diào)啟動后跳停。

Ａ、電壓問題。

Ｂ、內(nèi)機主控板問題。

Ｃ、外機電容問題。

Ｄ、開關(guān)板液晶顯示不全。

Ｅ、外機熱保護（如：日照時間過長，冷凝器過臟）。

27、為什么制冷時新裝的空調(diào)外機滴水，而前年買的卻不滴水？

新裝機滴水是因為：

A、可能為內(nèi)機漏水導致的－－內(nèi)機水通過水槽引入水管，流到外面的。

B、外機銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。

     前年買的空調(diào)使用時間長，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。

28、為什么空調(diào)在運行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？

空調(diào)運行中對電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩(wěn)，可將插頭拔下3分鐘，讓空調(diào)復位，再插上，若長期不穩(wěn)建議用戶配個穩(wěn)壓器。

29、為什么空調(diào)在關(guān)機后還會發(fā)出“卡、卡”的聲音？

此現(xiàn)象不僅是在關(guān)機后有，運行時也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導致的。

30、掛機導風葉片為什么有時會滴水?

在空氣濕度比較大的時候,若制冷時的溫度比較低,且打在低風狀態(tài)時,導風葉片處會形成冷凝水,此時可以通過提高制冷的溫度和設(shè)置為高風狀態(tài)進行消除。

31、空調(diào)關(guān)機后運行燈為什么回有時閃有時不閃?

這和空調(diào)檢測到的電源情況有關(guān)(比如關(guān)機后停電或電源波動較大時),此為正常范疇。

32、變頻空調(diào)制冷時為什么不停機?

變頻空調(diào)是這樣工作的:當室內(nèi)溫度設(shè)定溫度與差值較大時,空調(diào)以高頻(大功率)運轉(zhuǎn),當室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時以低頻(小功率)運行,室內(nèi)機不停機,室外機只有在室內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度2度以下時才會停機。

33、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

有多種可能性：

（1）連接管接頭處漏氟；

（2）連接管有漏點；

（3）接線有誤；

（4）保險絲燒；

（5）壓縮機出現(xiàn)故障。

34、空調(diào)漏水的原因？

有多種可能性：

（1）室內(nèi)機接水盤排水孔堵塞；

（2）排水管折彎或壓扁；

（3）排水管路走向不對；

（4）排水管接頭部分不嚴。

35、空調(diào)器頻繁開停的原因？

有多種可能性：

（1）電源電壓不正常；

（2）室外機散熱不良；

（3）制冷劑過量。

36、空調(diào)運行時發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音。

塑料熱脹冷縮造成。

37、用戶反映老鼠鉆進外機把線咬斷收費，特別是娛樂、餐飲場所，是不是外機沒設(shè)計好？

空調(diào)外機未設(shè)計好。

38、空調(diào)插上電源但未開機，為什么燈會閃？

有一種機型設(shè)計是這樣或是電壓太低造成。

39、用戶咨詢購買空調(diào)后如何選用電源線？

對于空調(diào)運行電流低于12A的空調(diào)，要求采用φ2.5mm2銅芯線并要求專線連接，地線分明，應符合GB4706.32有關(guān)要求，對于空調(diào)運行電流超過12A以上空調(diào)要采用φ4mm2以上銅芯線。

40、外機沒有冷凝水流出？

空調(diào)制冷時有冷凝水流出，如果沒有且效果好、內(nèi)機沒有漏水情況，一般由天氣干燥或室內(nèi)干燥造成。

41、空調(diào)啟停頻繁且制冷效果不好

一般原因是由電壓偏低造成壓機啟動頻繁，建議用戶調(diào)整電源；另一種情況是設(shè)定溫度偏高造成，建議用戶設(shè)定溫度低一些。

42、空調(diào)制熱一段時間后室內(nèi)機為什么會停止送熱風10分鐘左右？是否出問題了？

這是因為室外機在運行1小時左右后，要化霜一次。是正?，F(xiàn)象，不會影響空調(diào)的使用。

43、空調(diào)使用較長時間后為什么會有異味吹出？

空調(diào)本身不會產(chǎn)生異味。一般是長時間沒有清洗室內(nèi)機的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對室內(nèi)蒸發(fā)器表面進行簡單的清洗保養(yǎng)，導致發(fā)霉、變質(zhì)，開機運行時吹出異味。

44、空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差。

這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機頻繁啟動，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請擴容就可以解決問題了。

45、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制。

很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進行屏蔽抗干擾處理。

46、室內(nèi)機出風口向外噴水是什么原因？

如果擋水板變形、脫落、松動，冷凝水會滴到風輪上，被風輪甩到室內(nèi)，可以通過調(diào)整或更換擋水板進行處理。另一方面清洗保養(yǎng)不及時導致臟堵，冷凝水也會從輔助水槽溢出，滴在風輪上，從出風口噴出水珠，此故障可通過清洗即可解決。

47、送出的風有臭味。

這是由于空調(diào)器吸回室內(nèi)的煙氣和其它異味又復送出所發(fā)出的，不是故障

（制冷劑泄漏沒有氣味）

48、熱泵式空調(diào)器在寒冷時不啟動。

熱泵式空調(diào)由于使用條件有限，在室外溫度低于0度時不能正常啟動，不能制熱供暖是正常的。

49、開幾分鐘空調(diào)就三個燈一起閃。

這是因為用戶家的電壓有問題，電壓不穩(wěn)或是電壓低所造成的，是正?，F(xiàn)象。

50、用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？

首先問用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露在外，如果有，可能是安裝人員安裝時不夠仔細，造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保溫棉不夠厚，導致冷凝水的滲出。這兩種情況如客戶有需要，都可以進行上門維修。也有可能是室內(nèi)機安裝太過傾斜，導致接水盤不水平，造成冷凝水外漏。

51、窗機保修卡應怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？

a、用戶根據(jù)保修單上內(nèi)容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷商。

b、用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對用戶不會填寫）。

52、美的空調(diào)移機后的保修規(guī)定如何？ 

如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機的，移機后的保修責任仍然由美的負責。但若客人是找別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問題就要由客戶自己負責。所以在客人咨詢移機事項時就應該對其說明這一點。

其實，大多數(shù)的品牌機都是這么規(guī)定的。

53、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？

零配件保修三個月。如三個月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。

54、空調(diào)開機后整機不運行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機故障？

風機轉(zhuǎn)速失控。

55、空調(diào)開機制冷5分鐘后跳制熱。

四通閥不工作。

56、關(guān)機后半小時內(nèi)機噪音比較大（用戶反映）。

液擊聲屬正常。

57.為什么開機后有刺鼻的味道？

A 用戶房間是否是新裝修的，

B 蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續(xù)使用一段時間后會消失。

58、空調(diào)為什么會頻繁停機？

大部分情況是因為電壓不穩(wěn)，空調(diào)正常運行的電壓應為198~242V，請用戶配穩(wěn)壓器。

59空調(diào)為什么會幾個燈同時閃？

請用戶斷電后再通電開機，若恢復正常，則為電壓問題；若不能恢復正常，則安排維修人員上門檢測。

60、空調(diào)多長時間需要加一次氟？

空調(diào)加氟并沒有固定的時間，這主要還是根據(jù)空調(diào)的制冷效果和空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)的壓力，如果這些正常，就根本不需要加氟了。

61、為什么我買了一臺1.5P的空調(diào)，放在6平方米的房內(nèi)，結(jié)果空調(diào)5分鐘就停一次機？

 因為1.5P的空調(diào)用在6平方米的房間內(nèi)，空調(diào)功率就顯得大了。往往空調(diào)剛制冷一會，感溫控頭附近的溫度就到達了，所以停機比較頻繁。這種情況我們可以在這個房間內(nèi)加個排風扇，這樣不但空調(diào)頻繁停機的現(xiàn)象可以解決，空調(diào)的制冷效果也會顯得更好些?；蛘呶覀兛梢陨祥T調(diào)一下感溫控頭的位置。

62、為什么空調(diào)內(nèi)機殼老是響？

 是因為內(nèi)機殼熱脹冷縮的緣故，這種情況往往用一段時間就會好些了。

63、為什么室外溫度越高,空調(diào)機器就不運轉(zhuǎn)?

室外壓機散熱不好,保護.建議清洗室外機。

64、為什么同一機型空調(diào)外機排水有的多，有的少？

A、空調(diào)所安裝的環(huán)境不一樣，比如朝向不同，太陽直射時，所結(jié)冷凝水已蒸發(fā)了一部分，所以出水少。

B、安裝位置的濕度不同，濕度大的結(jié)水多。

C、保溫效果有差異，有保溫層的出水少。

65、為什么維修人員檢查說空調(diào)是正常的，而空調(diào)設(shè)到20度，制冷效果還是不好？

A、空調(diào)制冷效果的好壞，不是由設(shè)定溫度所決定的（在遙控器使用正確有情況下），定頻空調(diào)工作時出風口的溫度是恒定的。

B、空調(diào)使用環(huán)境是否惡劣（電壓是否正常、房間密封效果如何、室外機是否散熱良好、使用場所人數(shù)是否過多）。

C、空調(diào)功率與使用場所是否匹配。

D、空調(diào)運行時間的長短。 

66、為什么室外機噪聲大？

A、室外機的鏍絲有沒有松動、墻體是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有彎扁的地方、室外風葉動平衡不好、壓機質(zhì)量有沒有問題等等。

B、軸流風機和風葉、壓縮機是否加了隔音棉。

C、整機的風道設(shè)計。

D、制冷系統(tǒng)的冷媒流動，制冷系統(tǒng)配管設(shè)計、后網(wǎng)共振等。

67、為什么有時候空調(diào)制冷時會吹出霧氣？是否正常？

 當室內(nèi)溫度和濕度較高時，空調(diào)制冷會吹出霧氣。這是由于空氣中的水

 蒸氣被冷卻所引起的。當室內(nèi)溫度和濕度降低后則霧氣會消失。這屬于正?，F(xiàn)象。

68、為何空調(diào)室外機會漏水？

   1）、如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正?，F(xiàn)象。

   2）、制熱化霜時漏水，是正?，F(xiàn)象。

    如不是以上兩種情況，則可能是：

   3）、外機連接管保溫不到位，導致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。

   4）、系統(tǒng)制冷劑過多，導致貯液罐結(jié)霜漏水。

 我們將安排維修人員上門為你檢查并排除故障。

69、為什么KFR-32GW/I1Y制冷時只能直吹，不能擺動吹風？

 此種機型采用了雙向數(shù)碼導風功能。根據(jù)科學送風的原理，體貼人的實際感覺，空調(diào)器微電腦智能自動控制：在制冷時，正方向水平打開導風葉片，使冷風順暢地沿水平方向送出，由于冷空氣比較重，能夠很自然地降到地面上，而迅速均勻地讓人從頭涼到腳；在制熱時，反方向豎直打開導風葉片，讓熱風直送到地面，因為熱空氣相對比較輕能夠輕易上升到房間頂部，從而迅速均勻溫暖整個房間。

70、內(nèi)機有噪音，非風聲，非熱脹冷縮聲，而是一種嗡嗡聲，在不工作時也有，何故？

 變壓器的聲音。

71、一個綠色的工作指示燈在關(guān)機后，有時仍在閃，有時不閃，空調(diào)有故障嗎？

 空調(diào)正常，為待機狀態(tài)，在不用時可把插頭拔掉，就不會出現(xiàn)此種情況，不影響使用。

72、內(nèi)機在未達到設(shè)定溫度就停機，壞了吧？

 空調(diào)在制冷或制熱時，與設(shè)定的溫度有一定溫差，一般是1~2度，屬于正常。

73、擺風只向上擺，冷風不向下吹，是不是擺風不好了？

 空調(diào)設(shè)計的問題，冷空氣比熱空氣重，在室內(nèi)循環(huán)中會往下沉，有利于提高房間的制冷循環(huán)。在制熱時，擺風便向上擺，是同樣的原因。

74、空調(diào)運轉(zhuǎn)時為何發(fā)出類似流水的聲音。

 這是由于制冷劑在制冷系統(tǒng)中流動所發(fā)出的聲音，屬正?，F(xiàn)象。

75、送風口百葉上有霜。

 如果空調(diào)長時間在高濕度下運轉(zhuǎn)濕氣可能會凝結(jié)在出風口百葉上并滴下，這不是故障。

76、送風不暢，風不太冷。

 這是由于空氣過濾器臟賭所致，應檢查并清洗過濾網(wǎng)。

77、在制冷過程中吹出霧氣。

 當室內(nèi)溫度和濕度較高，空調(diào)制冷時會吹出霧氣，這是由于空氣中的水蒸氣被冷卻所引起的。當室內(nèi)溫度和溫度降低后霧氣會消失。

78、空調(diào)發(fā)出“霹叭”聲。

 此聲音是由于塑料件的熱脹冷縮而發(fā)出的。

79、關(guān)機后為何不能立即再啟動。

 空調(diào)停機后必須在3分鐘以后才能運轉(zhuǎn)，保護定時器會自動起作用，以保護空調(diào)主要部件免受損壞。

80、用戶的空調(diào)如果一直運行很好突然斷電或其他原因造成死機后就沒法起動？

 我們可以讓用戶把電源插頭取下來（空氣開關(guān)關(guān)掉）重新插上去。如果空調(diào)可以起動，我們就不用安排上門維修了。（通常這是電控復零故障）

81、新裝機器因配件損壞用戶要求換機不準更換配件？

向用戶解釋空調(diào)機在生產(chǎn)線上都是由部件組成的，更換部件不會對空調(diào)造成很大影響。

82、新裝機器因用戶原因造成不能正常使用要求退機或換機？

盡量幫助用戶解決使用問題。讓用戶能正常使用。

83、新機器在運輸過程中被損壞導致經(jīng)銷商要求退機？

向經(jīng)銷商說明退機造成的損失，幫助經(jīng)銷商進行二次銷售。

84、今年Q型機的主板（顯示板）質(zhì)量很差，有些用戶新購機子使用幾天就有更換的情況，回訪過程中有部分用戶詢問你們空調(diào)是不是賣的好了，就不管質(zhì)量了。不知這種情況是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是運輸過程中造成的問題。 

A、美的是一個大品牌，我們是非常注重品牌形象的，我們賣出空調(diào)，主要是希望用戶使用的好，多為我們做宣傳，我們是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的。

B、由于主板（顯示板）上有很多連線，在運輸過程中難免回產(chǎn)生一些顛簸，有可能使板上的連線松懈，這個我們回及時處理的。

    雖說的是美的，但是其他品牌，出現(xiàn)類似問題，可以借鑒回答。

85、今年窗機的壓縮機質(zhì)量不穩(wěn)定，空調(diào)在使用幾個月內(nèi)就更換壓縮機的情況不少。

A、在使用過程中，如果使用不當（如關(guān)機后，沒有緩和馬上開機）有可能燒掉壓縮機。

B、電壓不穩(wěn)也可損壞壓縮機。

86、維修過程中經(jīng)常碰到一些因老鼠咬斷線收費的問題。用戶認為是空調(diào)設(shè)計不合理，老鼠才能鉆進空調(diào)內(nèi)，別的牌子很少出現(xiàn)這種情況，所以他們認為這種情況應由廠家負責。

用戶認為是空調(diào)設(shè)計不合理，老鼠才能鉆進空調(diào)內(nèi)，別的牌子很少出現(xiàn)這種情況，所以他們認為這種情況應由廠家負責。

87、為什么空調(diào)室內(nèi)機會吹出灰塵？

在長期未使用或第一次使用時，進入室內(nèi)機內(nèi)部的灰塵將會被吹出。

88、空調(diào)在安裝完后或加過冷媒后多長時間需要再加冷媒？

如空調(diào)在安裝過程中無失誤的情況下或加過氟檢測無漏點，五年內(nèi)不必加冷媒。

89、美的空調(diào)的壓縮機是哪里生產(chǎn)的？性能怎么樣？美的空調(diào)的壽命有多長？

美的空調(diào)使用東芝、上海日立、美國布里斯托、谷輪公司的考普蘭、松下萬寶、西安大金、大連三洋等國外知名壓縮機，都經(jīng)過空調(diào)工程師精心選配性能卓越匹配好。美的空調(diào)的使用壽命為10-15年，比一般空調(diào)壽命要長。

90、為什么空調(diào)制冷沒問題有時內(nèi)機出風口會出現(xiàn)白煙？

因室內(nèi)在空氣濕度高的時候，使用制冷運行，由于濕度及出風口溫差大，會有白色的霧氣產(chǎn)生。

91、美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？

換氣是指有專門的抽風裝置將室內(nèi)的污濁空氣抽到室外，使室內(nèi)產(chǎn)生負壓，室外的新鮮空氣會自動進入室內(nèi)，從而達到換氣的目的增加室內(nèi)的氧氣含量，清新空氣。

92、空調(diào)制冷時多長時間能達到制冷效果？

一般是5-10分鐘，但還要看具體房間結(jié)構(gòu)和室內(nèi)的密封性的好壞，以及室外的環(huán)境溫度等這些跟空調(diào)制冷效果的好差是有關(guān)系的。

93、用戶反映空調(diào)幾個燈閃，不能進行任何操作。

解釋兩種可能：

A、電壓不穩(wěn)定，壓縮機過流保護；用戶可自行解決，建議用戶取電后再接電開機；

B、第一種操作無效時可能空調(diào)有故障，需維修人員上門處理。

94、為什么接電不開機時運行燈老燈？為什么有時閃有時不閃？

設(shè)計為待機指示狀態(tài)，閃動頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線干擾等，如手機、日光燈整流器都會對此有干擾。 

95、選‘自動’模式為什么風聲會忽大忽?。?/p>

自動運行會根據(jù)設(shè)定溫度及機子感測到的當前室內(nèi)溫度進行模式、風速的變換，所以風速變化聲音也會變化。

96、空調(diào)為什么在制冷情況下，突然制熱？

A、天氣特別熱的的情況下，空調(diào)在達到或接近設(shè)定溫度時，壓機停機，外機風扇在轉(zhuǎn)，室內(nèi)機送自然風，因室外溫度高，所以在送自然風時感覺風是熱風，建議用戶過幾分鐘看一直空調(diào)制不制冷；

B、詢問一下用戶調(diào)的什么模式，如是自動模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會制熱；

C.無以上情況，讓維修人員上門檢查。

97、遙控器為什么不起作用？

A.建議用戶看一下空調(diào)是不否在通電狀態(tài)下；

B.詢問一下用戶是否對著空調(diào)使用；

C.建用戶議換一下電池

D.讓用戶看一下空調(diào)三個燈是不是在閃，如是讓用戶把電源拔下來，過幾分鐘后在試用一下(電壓不穩(wěn)的情況)；

E.以上都不行，維修人員上門檢查。

98、什么是電輔助加熱，要不要耗電？

解釋：空調(diào)在制熱的情況下，壓縮機在低溫制熱效果不好或停機無法制熱時，室內(nèi)電輔助加熱啟動，輔助熱泵加熱，以達到更佳的效果。電輔加熱開始時會耗電，能量是守恒的，產(chǎn)生多少熱量，就要消耗多少電量。美的采用高分子電輔助加熱裝置，對電能利用率高，一旦達到正常制熱時，電輔加熱自動關(guān)閉，而且，電輔加熱是獨立的操作鍵，是否開啟可由您選則。

99、BP-R系列變頻機為何總出現(xiàn)E01保護？

E01表示內(nèi)外機通訊故障，由于BP-R系列對電網(wǎng)穩(wěn)定性要求較好，所以在電網(wǎng)不能穩(wěn)定的農(nóng)村或用電高峰期易出現(xiàn)E01保護。如用戶接受以上解釋，避開高峰期使用則問題解決，否則需更換電腦板內(nèi)板。

100、制冷時外機為何滴水？

制冷時內(nèi)機冷凝水通過管子流出，但是壓機高壓端為于溫度很低，室熱空氣接觸到冷管時凝結(jié)成水，是正?，F(xiàn)象。

101、為何Q系列外機無比以前120機器大，也沒有其它品牌機型大？

外機為了散熱，單位時間內(nèi)只要能達到散熱量要求，機器就能達到制冷要求，改善外機散熱有多種辦法：

1）增加外機冷凝器散熱面積，即增大外機體積；

2）提高單位散熱中的散熱量。

而美的Q系列柜機正是提高了散熱片的單位散熱量，才達到了縮小外機體積而設(shè)計的。

102、有一部分用戶在使用空調(diào)時，反應新機或運行一段時間以后的機器，開機運行有一股異味吹出。

A、用戶室內(nèi)本身有異味。

室內(nèi)空氣不流通時（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當開啟空調(diào)的時候，整個房間的空氣流通起來，使異味集中到狹小的出風口，氣味流動加快。

B、由于粘貼在內(nèi)機風口的海棉或絨布，時間過長或用戶使用環(huán)境濕度過大，而導致發(fā)霉，一開機就發(fā)出異味。

C、由于內(nèi)機塑料件頻繁的熱脹冷縮，導致塑料件散發(fā)異味。

D、長時間沒有清洗室內(nèi)機的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對室內(nèi)蒸發(fā)器表面進行簡單的清洗保養(yǎng)，導致發(fā)霉、變質(zhì)，開機運行時吹出異味。

103、 風機不轉(zhuǎn)，開機保護的原因？

有可能是空調(diào)軸被卡死，部分原因是空氣濕度大，也有空調(diào)制冷或抽濕

產(chǎn)生凝露水順著電機線流入電機軸承造成風機生銹。

104、 使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？ 

    A、 制冷劑不同（R410A）； 

    B、 選用的壓縮機不同，為新冷媒壓縮機（專用）； 

    C、 新冷媒R410A空調(diào)都有一干燥過濾器，而使用R22冷媒的空調(diào)一般都沒有干燥過濾器。 

    D、 新冷媒R410A空調(diào)內(nèi)的兩器及系統(tǒng)配管雖然在外觀上和使用R22的空調(diào)沒有區(qū)別，但是它的制造工藝要求較高，系統(tǒng)內(nèi)的含水量、雜質(zhì)含量等都比使用R22的空調(diào)要低，且耐壓性要高。 

    E、 制造工藝不同，新冷媒R410A空調(diào)的工藝要求相當嚴格。 

105、 家用電冰箱的噪音和震動，國標值是多少？

國標規(guī)定，電冰箱在運行時，不應產(chǎn)生明顯的噪音和震動；在規(guī)定條件下，噪音的功率級250L以下的電冰箱不應大于52dB（A），250L以上的電冰箱不應大于55dB（A）。電冰箱運行時，其震動速度的有效值不大于0.71mm/s。

106、 電冰箱的氣候類型分為哪幾種？

根據(jù)國標規(guī)定：按使用的氣候環(huán)境，家用電冰箱分為四種類型，即亞溫帶型、溫帶型、亞熱帶型及熱帶型。

107、有些二匹以上的柜機未配電源插頭，用戶為此意見很大,如何解釋?

因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。

108、用戶反映內(nèi)機進了老鼠并一口咬定是我們設(shè)計問題(開口大小位置不對)要求退機,該如何解釋?

商品交易是在自愿的基礎(chǔ)上進行的,您當時購買我們的產(chǎn)品,從開票交錢的那一刻起,就表示您接受了我們空調(diào)的外形與其所具有的性能以及我們的保修政策等。空調(diào)里面進了老鼠屬自然災害引起的空調(diào)故障,非空調(diào)質(zhì)量問題.不屬于換機范圍內(nèi).并且我們是經(jīng)過反復試驗研究才這樣設(shè)計的,確定開口大小位置也是為了適應內(nèi)部制冷系統(tǒng)的需要。內(nèi)機進老鼠是因為您空調(diào)使用環(huán)境不好引起的,我們建議您清除鼠患,另外我們盡快幫您安排人上門檢測一下空調(diào),清除內(nèi)機里的老鼠您看行嗎? 

109、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制。

很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進行屏蔽抗干擾處理。

110、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

有多種可能性：（1）、連接管接頭處漏氟；（2）、連接管有漏點；（3）、接線有誤；（4）、保險絲燒；（5）、壓縮機出現(xiàn)故障。

111、空調(diào)內(nèi)機漏水的原因？

有多種可能性；（1）、室內(nèi)機接水盤排水孔堵塞；（2）、排水管折彎或壓扁；（3）、排水管路走向不對；（4）、排水管接頭部分不嚴。

112、空調(diào)器頻繁開停的原因？

有多種可能性；（1）、電源電壓不正常；（2）室外機散熱不良；（3）制冷劑過量。

113、Q型分體機如何同時使用定時功能和隨身感功能？

先操作定時功能，再操作隨身感功能。

114、當接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如果克制自己的情緒？

A、絕對不可以與用戶爭吵，應當不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決。”

B、用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。

115、用戶在報修空調(diào)時，反復講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，如何盡快結(jié)束這種談話，為用戶派工呢？

一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務(wù)的具體時間，并對為此帶來的麻煩表示歉意。

116、電冰箱停機后發(fā)出聲音。

高低壓力平衡時發(fā)出的聲音。

117、電冰箱冷凍室上部結(jié)霜厚是故障嗎?

電冰箱冷凍室靠前側(cè)中央部位的結(jié)霜往往比其它地方厚,這是正常現(xiàn)像.因為電冰箱中的食品蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣和開門時熱空氣中帶進的水蒸氣由于對流作用都往上跑,遇冷后結(jié)成箱于是這個部位結(jié)霜就特別厚些。

118、冰箱的冷藏室結(jié)了一大塊冰，是什么原因造成的？

解釋：首先問一下用戶把溫控檔調(diào)到什么地方，如果是調(diào)到中偏弱，可以讓用戶把溫度再調(diào)低點。如已經(jīng)調(diào)到最弱了，則讓用戶檢查是否開了溫度補償開關(guān)，一般只有當環(huán)境溫度低于10℃時才將溫度補償開關(guān)打開，在環(huán)境溫度高于10℃時打開溫度補償開關(guān)，將導致壓縮機的運行時間延長，從而導致冷藏室結(jié)冰。如果用戶開了速凍功能，可讓用戶把此功能關(guān)了，或是運行不超過一個半小時。不然不單會結(jié)冰，壓縮機也會損壞。

119、冰箱上的電源指示燈怎么會有時亮有時不亮？

解釋：冰箱上的電源指示燈指示的是壓縮機是否在運行，指示亮燈，代表壓縮機在運行，不亮則壓縮機停。

120、自動模式是怎樣的？

解釋：在自動模式下默認的設(shè)定溫度是24度，如果室內(nèi)溫度高于24度1度，空調(diào)制冷；如果室內(nèi)溫度低于24度1度，空調(diào)制熱。

121、空調(diào)制冷時，外機閥門頭及連接管怎么會滴水呢？

解釋：空調(diào)制冷時，高低壓管的溫度不同，冷熱空氣相碰，形成水珠，而且這與環(huán)境的濕度是有關(guān)系的。 

如果用戶說怎么別的空調(diào)沒有這種情況，可以這樣說，因為環(huán)境的局部濕度不同造成的。這種情況是正常的。